إجراءات الشكاوى

يمتلك صاحب المشروع إجراءً للشكاوى معلنًا بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراءات الشكاوى هذه.

يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وموضح بوضوح إلى صاحب المشروع خلال فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.

سيتم الرد على الشكاوى المقدمة لصاحب المشروع خلال مدة 14 يوم من تاريخ استلامها. إذا كانت الشكوى تتطلب وقتًا أطول للمعالجة، فسوف يستجيب صاحب المشروع في غضون 14 يومًا مع إقرار بالاستلام وإشارة إلى متى يمكن للمستهلك أن يتوقع إجابة أكثر تفصيلاً.

يجب على المستهلك منح صاحب المشروع 4 أسابيع على الأقل لحل الشكوى بالاتفاق المتبادل. وبعد هذه الفترة، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.

اعتبارًا من 15 فبراير 2016، سيتمكن المستهلكون في الاتحاد الأوروبي أيضًا من تسجيل الشكاوى عبر منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية. يمكن العثور على منصة ODR هذه على http://ec.europa.eu/odr. إذا لم تتم معالجة شكواك في مكان آخر بعد، فلديك الحرية في تقديم شكواك عبر منصة الاتحاد الأوروبي.